Reklamačný poriadok
- Tento Reklamačný poriadok upravuje práva a povinnosti spotrebiteľov, ako aj spoločnosti Delirest Slovakia s. r. o. (ďalej len „Delirest Slovakia“) v súvislosti s uplatnením nárokov z vád tovaru/služieb zakúpených v reštaurácii spoločnosti Delirest.
- Za reštauráciu sa považuje zariadenie typu bufet, caffeteria, reštaurácia, jedáleň.
- Jedlo poskytnuté spotrebiteľovi v rámci stravovania závodného a otvoreného typu sa pre účely Reklamačného poriadku považuje za tovar.
- Spotrebiteľ má právo na pravdivé, úplné a zrozumiteľné informácie o kupovanom tovare, jeho vlastnostiach, cene a na vystavenie dokladu o zaplatení.
- Spotrebiteľ má právo uplatniť reklamáciu vád zakúpeného tovaru/služieb v tej reštaurácii, kde sa nákup tovaru/služieb realizoval. Uvedené právo si môže uplatniť kedykoľvek v priebehu prevádzkovej doby (tzv. otváracích hodín).
- Za reklamáciu sa považujú prípady, keď spotrebiteľ žiada nápravu na základe zistenia nedostatkov a chýb na vystavenom doklade o zaplatení, alebo keď reklamuje vady tovaru/služieb zistené dodatočne po zaplatení.
- Za nedostatky a chyby na vystavenom doklade o zaplatení sa považujú najmä: nesprávne účtovaná celková alebo jednotková cena tovaru, nesprávne účtovaná hmotnosť u váženého tovaru alebo účtovná zámena tovarov. Takúto vadu je spotrebiteľ povinný reklamovať pri pokladni bezodkladne po vystavení dokladu.
- Vady tovaru/služieb jedál rozlišujeme zjavné a ostatné
- Za zjavné vady tovaru/služieb sa považujú najmä: rozdiel medzi skutočnou hmotnosťou tovaru a údajmi deklarovanými na etikete, resp. jedálnom lístku, neprimeraná chuť podávaného jedla, nevhodná (nízka alebo vysoká) teplota podávaného jedla, nezodpovedajúci vzhľad tovaru, nečistota tanierov, príborov, uplynutie lehoty spotreby tovaru, znehodnotenie tovaru (zdeformovaný obal alebo tovar, poškodený obal a pod.), nesprávne alebo nedostatočné označenie tovaru. Zistené zjavné vady tovaru/služieb je spotrebiteľ povinný reklamovať bezodkladne po zakúpení.
- Za ostatné vady tovaru/služieb sa považujú vady, ktoré sa stanú zjavnými až pri konzumácii tovaru, najmä akostné vady zistené počas lehoty spotreby tovaru. V prípade tovaru konzumovaného mimo prevádzkarne a nie bezprostredne po jeho zakúpení musí spotrebiteľ dodržiavať zásady vhodného uskladňovania tovaru. Vady spôsobené nesprávnym skladovaním tovaru po jeho zakúpení nie sú dôvodom na reklamáciu. Spotrebiteľ musí uplatniť reklamáciu ostatných vád tovaru, ktorý sa rýchlo kazí, najneskôr v deň nasledujúci po zakúpení. U ostatného tovaru musí spotrebiteľ uplatniť reklamáciu najneskôr do uplynutia lehoty spotreby tovaru, ktorá je vyznačená na obale tovaru. Pri reklamácii tovaru je spotrebiteľ povinný predložiť doklad o zaplatení tovaru.
- O opodstatnenosti reklamácie v bežných prípadoch rozhoduje obsluhujúci personál reštaurácie. Ak je reklamácia uznaná ako opodstatnená, rieši ju ihneď odstránením vady (nečisté taniere, príbory a pod.), výmenou tovaru za tovar rovnakého druhu a množstva bez vád, pri podávanom jedle aj výmenou jedla za iné jedlo v rovnakej hodnote s prípadným doplatkom pri jedle s vyššou cenou, vrátením kreditu pri platbe kreditnou kartou alebo vrátením hotovosti pri platbe hotovosťou, a to podľa výberu zákazníka.
- O neopodstatnenosti reklamácie rozhoduje riaditeľ gastronomickej prevádzky/regionálny riaditeľ prevádzky alebo jeho zástupca
- V jednoduchých prípadoch spoločnosť Delirest Slovakia s. r. o. reklamáciu vyrieši bez zbytočného odkladu, v zložitých prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní.
- Sťažnosť na porušenie Reklamačného poriadku spotrebiteľ adresuje na: Delirest Slovakia s. r. o., Plynárenská 7/B, 821 09 Bratislava. Spoločnosť Delirest Slovakia s. r. o. je povinná sťažnosť vyriešiť najneskôr do 10 dní od jej obdržania a zaslať písomné stanovisko spotrebiteľovi.
- Spotrebiteľ môže podať sťažnosť aj prostredníctvom platformy alternatívneho riešenia sporov na e-mailovej adrese: ars@soi.sk.
Michal Debrecéni
Generálny riaditeľ Delirest Slovakia s .r. o.
3. 12. 2022 Vydanie 05 / Platnosť: 3. 12. 2022
